COBRO DE “ADICIONALES O PLUS” EN RAPIPAGOS LA DEFENSORÍA AFIRMÓ QUE NO CORRESPONDEN Y DENUNCIÓ A LA EMPRESA

Una práctica poco usual se comenzó a registrar en nuestro medio en las sucursales de Rapipago que es un canal de cobranza extrabancario con cobertura nacional que comenzó a operar en 1996 y donde se pueden pagar facturas de diversos servicios, recargas de celulares, impuestos, SUBE, “todo ello sin costo adicional alguno”.

Pero los usuarios de este servicio, se vieron sorprendidos en su buena fé al concurrir en estos últimos días a alguna de las sucursales de la firma a efectuar sus pagos habituales por impuestos, servicios y otras deudas. La novedad es que, por cada operatoria se les recargó la suma de $ 15 o más, sin informárseles adecuadamente del porqué de tal sobreprecio. El Defensor del Pueblo advirtió a todas las agencias de cobro de impuestos y servicios por cuenta de terceros (Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express y similares), que el cobro de “plus o adicional,” sobre el valor nominal de la factura o cupón de pago respectivo es ilegítimo e irregular. Frente a esta situación, el Organismo de la Constitución, realizó las averiguaciones del caso, pudiendo constatar la veracidad de las denuncias, como así también determinar que la decisión fue tomada por algunos propietarios de los locales donde funciona el sistema de pagos, en virtud de que la firma (RAPIPAGOS) les reconoce $ 2 por cada operatoria que registren, sin importar el monto de lo abonado por sus clientes. En este sentido, los empresarios o responsables de los diferentes Rapipagos afirman que dado el enorme costo que han adquirido los insumos, el incremento exponencial de los servicios públicos y la suba de sueldos del personal “se les hace imposible continuar con su actividad, de no recurrir a esta medida”. Con tales antecedentes, el Ombudsman Provincial, José Leonardo Gialluca, expresó: “En algunos Rapipagos se les está cobrando un adicional en los desembolsos que realiza la gente, el cual no se les está siendo informado al momento de abonar, como así tampoco se les da opciones como el concurrir a otras sucursales que no cobran tal adicional. Lo cual representa una severa violación a la Ley Nacional de Defensa del Usuario y Consumidor Nº 24.240, por cuanto “se incumple con el deber de informar” y ello hace pasible de aplicación de sanciones a los infractores. Por otra parte, la compañía Rapipagos, deberá arbitrar los mecanismos necesarios para que no sea el usuario de sus servicios el que deba soportar el trato inequitativo a los intermediarios de sus servicios, conducta no acorde con los tiempos económicos que se viven. Es por ello que vamos a pedir primeramente a Rapipagos que equilibre la relación económica con sus terminales de Formosa, a fin de que las mismas dejen de recurrir al cobro de sobreprecios por los servicios que presta la compañía y por otra parte instamos a los empresarios locales a que “informen adecuadamente” a las personas que concurren a sus sucursales, a efectos de evitar la aplicación de sanciones, pues ya hemos iniciado Actuaciones por las denuncias recibidas. Todo sin perjuicio de las demás acciones que encararemos de no variar una situación que entendemos, representa un abuso y estafa a los usuarios de Rapipagos. La Defensoría del Pueblo, pidió a la ciudadanía a formalizar la denuncia en su Sede a fin de ir recopilando todos los antecedentes necesarios para poder aplicar las sanciones que resulten de estas prácticas ilegales y además se les ofreció utilizar para cuestiones vinculadas a su competencia, de lunes a viernes de 8:00 a 13:00 y de 18:00 a 21:00 hs., los teléfono 3704436379 – 4436320 – 0800–444-1770 y/o a los emails depuefor@fibertel.com.ar y denuncia@formosa.gov.ar

Defensoria del Pueblo de la Provincia de Formosa - 2015 - By Neaservers